Условия предъявления претензии к товару
- Срок предъявления претензий для физических лиц составляет 24 месяца с момента передачи товара. В случае с юридическими лицами используется гарантийный срок производителя.
- В течение срока предъявления претензии Потребитель имеет право бесплатно отремонтировать товар. Если неисправность возникла по вине производителя, возмещаются все материальные и производственные дефекты, а также стоимость работ и запасных частей.
- Основанием для предъявления претензий является документ, подтверждающий покупку.
- Претензия не распространяется на инструкции по использованию изделия, регулировку, техническое обслуживание, чистку, восстановление товарного вида или устранение дефектов, вызванных несоблюдением инструкций по эксплуатации.
- Право предъявления претензий не распространяется на повреждения, возникшие во время транспортировки после передачи товара покупателю.
- Экосамокат не устраняет безвозмездно дефекты, возникшие во время действия права требования, если они вызваны:
* от программных ошибок, установленных в устройстве;
* от естественного износа;
* неправильное использование или техническое обслуживание (в том числе, если устройство ремонтировалось или обслуживалось лицом, не уполномоченным производителем);
* повреждения, замены или удаления серийного номера, контрольной наклейки или маркировочной наклейки устройства и/или детали;
* дефекты, о которых Ecoscooter сообщил покупателю перед покупкой устройства;
* от внешних факторов. К внешним факторам относятся, среди прочего, молния, несоответствующее электрическое напряжение и колебания электрического напряжения, влага, жидкость, механические повреждения и т. д.
* товар не работает по вине владельца, в результате неправильной эксплуатации, несоблюдения инструкции по эксплуатации, либо если дефекты были вызваны небрежным хранением, обслуживанием или перегрузкой товара. - Ecoscooter полагается на экспертизу (диагностику), проводимую уполномоченным представителем производителя для определения ответственности. Если в результате осмотра выяснится, что дефекты вызваны перечисленными выше факторами, но устройство подлежит ремонту, у Потребителя есть возможность заказать платный ремонт. Устройство с повреждением жидкостью/влагой и/или механическим повреждением по-прежнему подлежит ремонту только за плату.
- Экспертное вознаграждение должно быть оплачено за осмотр (диагностику), выполненный на устройстве, если Ecoscooter не несет ответственности за устранение дефекта, появившегося на устройстве, и нет возможности отремонтировать устройство. Потребитель также обязан уплатить пошлину за экспертизу, если в результате осмотра (диагностики) устройство не признано неисправным и устройство соответствует техническим требованиям изготовителя.
- Частный заказчик не обязан платить за экспертизу в течение первых шести месяцев с момента покупки.
- Если потребитель не согласен с позицией Ecoscooter, потребитель должен доказать, что:
* является недостатком (на основании экспертной оценки);
* дефект или его причина существовали на момент передачи устройства;
* Ecocooter несет ответственность за недостачу. - Если Экскутер предоставил гарантию продажи на устройство, то Экскутер гарантирует устранение дефектов в соответствии с условиями гарантии продажи.
- Чтобы воспользоваться правом на подачу претензии, вам необходимо связаться с Ecoscooter по электронной почте — info@ecoscooter.ee или по телефону 56656080, и вам сообщат, как действовать с данным товаром.
- В дополнение к правам, вытекающим из права на подачу претензии, покупатель также имеет все другие права, вытекающие из законодательства об электромобилях.